Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod dostavljen, bez navođenja razloga.

Iznimke — kada se pravo na raskid NE može ostvariti

Pravo na jednostrani raskid ne postoji za sljedeće proizvode (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača):

  • Personalizirani proizvodi — svi proizvodi iz Magic kategorije, personalizirane čestitke, dizajni s imenom/tekstom kupca, i sve ostalo izrađeno po Vašoj narudžbi.
  • Digitalni sadržaj nakon što je isporučen u digitalnom obliku (Magic digitalne slike).

Ove iznimke ne utiču na Vaše pravo reklamacije u slučaju oštećenog ili neispravnog proizvoda.

Kako podnijeti zahtjev za raskid (za povrat prikladnih proizvoda)

Za povrat neopranih i neoštećenih proizvoda u originalnoj ambalaži:

  1. Pošaljite e-poštu na info@toonikat.com s naslovom "Zahtjev za povrat — [broj narudžbe]"
  2. U emailu navedite: broj narudžbe, artikl(e) koje vraćate, razlog povrata (opcionalno), IBAN za povrat sredstava
  3. U roku 24 sata šaljemo Vam upute za slanje proizvoda
  4. Pošaljite proizvod preporučenom pošiljkom na adresu koju Vam navedemo

Troškovi povrata

  • Kupac snosi trošak dostave prilikom vraćanja proizvoda.
  • Iznimka: ako je proizvod oštećen, pogrešan ili neispravan — trošak povrata snosi Toonikat i šaljemo Vam predoznaku.

Povrat novca

  • Cjelokupan iznos (uključujući početne troškove dostave) vraćamo u roku od 14 dana od zaprimanja proizvoda.
  • Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se ne dogovori drugačije.

Reklamacije za oštećene ili neispravne proizvode

Ako je proizvod stigao oštećen ili sadrži tvorničku manu:

  1. Javite se na info@toonikat.com u roku 8 dana od primitka
  2. Priložite fotografiju oštećenja/problema i broj narudžbe
  3. Odgovaramo u roku 48 sati s rješenjem — zamjenski proizvod ili puni povrat novca
  4. Sve troškove povrata snosi Toonikat

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije:

Zadnje ažurirano: srpanj 2026.